郑州新闻广播百姓热线：24 年口碑栏目，温暖无数郑州人

身处生活里头，要是碰到急事以及难事，去寻觅谁才最具效用呢？于郑州这个地方，相当多的人的首个反应便是开启收音机或者拣起电话，进而联系《百姓热线》。此个已经开播达24年之久的节目，很久之前便已然变成市民心窝里头值得信赖的求助地点了 。

扎根民生的服务初心

自打其问世，这个广播节目有着清晰不移的目标，即为民众处理实际问题。它不追逐华美的言辞藻饰，也不酝造引发轰动的话题，而是把话筒指向普通人的日常生计。从水管出现漏水状况，到邻里间产生争执纠纷，从进行政策方面的咨询，到遭遇突发而至的紧急事情，只要是听众拨打过来的电话，节目都会予以认真的对待。这般切实存在的作风，使它得了“有事就找百姓热线”这样的声誉 。

历经二十多年的坚持，这绝非是容易之事。广播节目的形式处于变化之中，然而节目组之中服务群众的那种核心的理念，未曾有过丝毫动摇。他们心里非常明白，信任得以建立的源头，乃是每一回真诚的回应，以及每一回有效的帮助。正是基于这份始终如一地持之以恒地专注，使得节目在信息爆炸这般的时代，仍旧能够保有独特的价值跟生命力。

高效联动的寻人网络

节目里存在着一个尤其特别的板块，它是专门被用来找寻那些走失不见的家人的。一旦接收到了与之相关的求助，直播间便会马上转变成信息指挥的中心。主持人以及导播会清楚明晰地播报出没走失的人的外貌表现特点、最后的出现之处等关键性质的信息，并且会呼吁沿着路途的听众帮忙去留心注意 。

就在这个时候，节目组会很快地把信息传递给公安机关，使之构成广播听众跟专业警力的联动搜索网络。多年历经这一方式，已有几百个家庭再度团圆。对好多出租车司机来讲，收听节目并且协助找人，已然变成他们职业习惯的一部分 。

推动解决的舆论监督

节目除了具备互助功能外，更重要的角色在于行使舆论监督权，它依据听众给予的线索，针对涉及公共利益的问题展开追踪报道，不管是市政设施长久处于破损状态，或者是某一些服务窗口效率较为低下，在经过节目曝光以及持续跟进以后，常常都能够促使有关部门予以重视并加以解决。

这般监督可不是为了去制造对立，而是专心致力于搭建起解决问题的桥梁，借由公开报道生出社会关注，促使责任方直面问题，最终使得群众的“急难愁盼”得以化解，好多遗留多年的“老大难”问题，恰是在节目的介入之下寻得了突破口。

连接政民的沟通桥梁

近年来节目积极搞创新，不但主动联合政府职能部门推出“广播主题日”活动，比如在小学报名季邀请教育局长来答疑，在医保政策调整之际设置专场作解读，针对围绕交通治理热点邀请交警负责人展开对话，而且这些主题日活动还把有关部门的负责人请到直播间，使其与市民直接作沟通 。

这种形式破除了信息壁垒，致使政策解读更为直观，还使得民意的传达更为高效。市民能够直接进行提问并获取权威答复，部门负责人同样能够在第一时间知晓基层的实际情形以及真实诉求，进而为后续工作的改进提供了宝贵的参考依据。

融媒时代的全面升级

传播环境发生变化之际，节目构架起全媒体传播矩阵。它可不单单只是广播里传出来的声音，而是借助视频号、抖音诸如此类的平台，通过短视频、直播等更为多样丰富的形态来进行呈现。主持人同时兼任记者这个角色，在接听热线热线之后，时常会奔赴到现场去，进行采访核实工作，并且把相关的处理过程制作成为视频内容。

节目于抖音平台设立了官方账号，其粉丝数量超出四万五千人之多。所发布的视频内容大多是记者调研走访的真实记录，累计收获了数十万次的点赞。这般可视化呈现，使得听众能够更为直观地目睹问题是怎样被促使解决的，进而增强了节目的透明度以及公信力。

直面问题的现场直播

节目组广泛应用视频直播来展现问题解决进程，有一次，记者针对某跨线桥路面存在长期未修复的大坑这一问题开展直播，直播时实时展示路况，采访周边居民，联系责任单位，这场直播吸引了超过二十万人次观看，形成了强大的舆论关注 。

迅速完成了路面的修补工作，除此之外，节目于每周一还会开展早高峰路况直播，记者搭乘直播车在街头来回穿梭，实时去播报交通信息，以此为市民出行给予便利，这些直播实践，使得服务的时效性连同互动性抵达了新的高度 。

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