网购纠纷高发，监管缺失呼唤立法！消费者权益如何保障？

互联网购物引发的纠纷频繁发生，百分之四十二的消费者曾经遭遇到欺诈行为，然而超过六成数量的人却选择放弃维护自身权益，这一现象的背后既有商家丧失诚信的问题存在，也有平台监督管理方面的漏洞之处。

纠纷根源剖析

网络交易里，买卖双方信息不对称这一问题极为突出，众多商家借助虚拟环境把商品真实信息给隐藏起来，致使消费者到手的货物跟宣传呈现出严重不符的状况，2023年消费者协会所展示的数据表明，服装类商品中描述不符的投诉所占比例达到了34.5% 。

不少经营者显著欠缺诚信意识，蓄意设定交易陷阱，有的商家于促销之际虚假标注原价，有的商家靠着刷单构建虚假销量，这些行径直接致使消费者权益遭受损害，还对市场秩序予以破坏。

维权困境解析

主要障碍在于，消费者维权成本高昂，且程序极为复杂，一起平常的网购纠纷，常常需要消费者耗费大量时间去收集证据，还要与商家进行沟通，甚至得向监管部门投诉，而这个过程一般会持续长达数周之久。

维权率低的重要原因之中，法律意识薄弱占据一席之地。众多消费者对于《消费者权益保护法》的认知程度有限，并不明晰像七天无理由退货这类的基本权利。有一部分人甚至连怎样去收集能够有效支持自身维权诉求的证据都不知道。

监管新政解读

国家工商总局在今年三月所出台的，名为《关于加强 网络团购经营活动管理的意见》的文件，具备着重要意义，这个文件首次明确提出要求，团购网站务必要与入驻商家签订正式合同 ，并且要细化各方责任 。

新规专门着重突出了针对团购网站资质审核方面要遵循的要求。此次，网站对于那些想要入驻的商家所涉及的营业执照、经营许可等各类证件，务必要展开严谨认真的审查，以此从起始源头之处去彻底杜绝没有相关证件就进行经营的这种现象的发生。

平台责任明确

《意见》作出明确规定，团购网站理应承担相应管理责任，网站得建立健全商家准入以及退出机制，针对存在欺诈行为的商家，要及时予以清退，并且公示处理结果，。

针对消费者维权事宜，平台被责令构建便捷的申诉途径，网站得于显眼地方揭晓客服号码以及在线投诉入口，保证消费者所面临的问题能够获取及时的回应与处置 。

消费保障升级

关于团购发票问题，新规作出了明确规定，该规定要求团购网站或者合作商家，必须依法开具发票，这一要求解决了以往双方互相推诿的难题，而这一规定保障了消费者的合法权益。

对于团购券过期这一问题，政策作出要求，让网站去建立起合理的退款机制。尤其是在因商家接待能力不足致使预约失败这种情况下，消费者是拥有要求退款的权利的，如此便避免了资金损失。

行业展望

监管政策持续完善着，网络购物环境会逐步改善起来。商务部正制定着网上交易小额争端解决办法，这会给消费者提供更便捷的维权途径呢。

业内的相关专家持有这样的看法，新规开始实施以后，会促使电商平台去加强自身的自律，在未来，网络零售市场当中各个参与方的权利以及义务将会变得更加清晰，这对于构建健康且有序的网络交易环境是有利的。

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